نحرص في منصة رحلة على تقديم تجربة تعليمية مميزة. ومع ذلك، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع الخاصة بنا لضمان الشفافية مع جميع المستخدمين:
1. الاسترجاع قبل بدء الحصة
يمكن للطالب طلب استرجاع كامل للمبلغ المدفوع في حال لم يتم حجز أو بدء أي حصة.
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الدفع.
2. الاسترجاع بعد الحجز أو بدء الحصة
لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع بعد بدء أول حصة أو في حال تم حجز موعد مسبق ولم يُلغَ في الوقت المناسب.
يمكن في حالات استثنائية (مثل الطوارئ الصحية) النظر في الاسترجاع الجزئي بعد مراجعة الحالة من قبل الإدارة.
3. إلغاء الحصة
في حال رغبة الطالب بإلغاء حصة مجدولة، يجب الإبلاغ قبل 12 ساعة على الأقل من موعدها حتى لا تُحتسب من رصيده.
إذا لم يتم الإلغاء في الوقت المحدد، تُعتبر الحصة قائمة ولا تُسترد.
4. التأخير وعدم الحضور
الطالب المتأخر لأكثر من 15 دقيقة بدون إشعار يُعتبر غائباً، وتُحتسب الحصة.
في حال الغياب المتكرر دون مبرر، تحتفظ المنصة بحق إيقاف الخدمة مؤقتًا دون استرداد.
5. طريقة الاسترجاع
يتم تنفيذ عمليات الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها، خلال 7-10 أيام عمل.
يتحمل المستخدم أي رسوم تحويل أو رسوم إدارية حسب الجهة المالية المستخدمة.
6. التعديلات على السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترجاع من وقت لآخر، وسيتم إعلام المستخدمين بأي تغييرات عبر الموقع أو البريد الإلكتروني.
